سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مطبعة البنفسج ، نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وخدمة عملاء مميزة. نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:

أولاً: سياسة الاسترجاع

الاسترجاع الكامل:

•يتم استرجاع المبلغ بالكامل فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج أو اختلافه عن المواصفات المتفق عليها.

•يجب على العميل تقديم صور واضحة للمنتج خلال 48 ساعة من استلامه، وبعد التحقق، يتم استرجاع المبلغ كاملاً أو جزئيًا وفقًا للحالة.

الطلبات المخصصة:

•وفقًا للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة التي تم تصنيعها بناءً على مواصفات طلبها العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.

إلغاء الطلبات:

•لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات المخصصة بعد تنفيذ عملية الشراء وشراء المواد الخام.

•إذا تأخر العميل في اعتماد التصميم لمدة تزيد عن 7 أيام عمل، أو قدم تصميمًا جديدًا يخالف ما تم الاتفاق عليه، فإن المتجر يحتفظ بحقه في رفض الإلغاء أو الاسترجاع.

ثانياً: سياسة الاستبدال

حالات الاستبدال المسموحة خلال 7 أيام من استلام المنتج:

1.إذا وصل المنتج مختلفًا عن الطلب الأصلي.

2.إذا تعرض المنتج لتلف كلي أو جزئي خلال الشحن.

3.إذا كان هناك خطأ في الطباعة نتيجة خلل من قبلنا.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال:

•المنتجات المخصصة أو المطبوعة بناءً على طلب العميل.

•المنتجات التي مرت عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ استلامها.

•طلبات التصميم والطباعة الخاصة التي تم تنفيذها وفقًا لمواصفات حددها العميل.

ملاحظة:

•الاختلاف في درجات الألوان بنسبة 1-10% هو أمر شائع في الطباعة نتيجة اختلاف المواد وتقنيات الطباعة.

•في تقنية الطباعة (سلك سكرين ) قد يختلف التنفيذ عن التصميم بمقدار 15-20% وهو امر شائع في هذا النوع من الطباعة

•لا تتحمل المطبعة أي مسؤولية عن الفروقات ضمن هذه النسبة.

ثالثاً: الشحن والتوصيل

في حالات الخطأ من المتجر:

•إذا كان الخطأ في الطباعة أو المواصفات ناتجًا عن المتجر

ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير او الرفض الناتج عن شركات الشحن.

في حالات الخطأ من العميل:

•إذا حدث خطأ في اختيار المقاس أو التصميم من طرف العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإعادة بالكامل.

•يُطلب من العميل تجربة المقاسات على ورقة قبل الطلب للتأكد من الحجم الفعلي.

رابعًا: الإقرارات القانونية

1.تطبيق المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية:

•جميع الطلبات التي يتم تخصيصها بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ مصنعي مثبت.

2.إجراءات تقديم الشكاوى:

•في حال وجود اعتراض، يجب على العميل تقديم شكوى كتابية خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

•نحتفظ بحقنا القانوني في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال يخالف سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.

3.مسؤولية العميل عن المواصفات:

•المواصفات المدخلة أثناء الطلب تكون مسؤولية العميل بالكامل.

•الطلبات التي تحتوي على شعارات حكومية تتطلب تصريحًا رسميًا من الجهة المعنية.

تحذير هام:

•نحن نلتزم بأنظمة وزارة التجارة السعودية، ونعمل وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.

•أي محاولة لتقديم شكوى كيدية أو ادعاءات غير صحيحة، سيتم التعامل معها وفقًا للإجراءات القانونية المنصوص عليها في الأنظمة السعودية.

نقدر ثقتكم بنا، ونحرص دائمًا على تقديم أفضل الخدمات وفق أعلى معايير الجودة.

مع تحياتنا،

فريق شركة رؤية البنفسج